Většina konfliktů začíná jako konflikty malé. Mnohé mají v rané fázi dobré šance na vyjasnění - jen kdybychom je včas využili. Jak je to u vás? Jak často se spontánně a neúmyslně dostáváte do hádek? Jak často se vyhýbáte vysvětlujícímu rozhovoru, který by měl už dávno proběhnout? Jak často nějaký aktivně zahájíte? Konfliktní rozhovory mají větší šanci na úspěch, pokud pohlížíte na základ nedorozumění ze tří různých pozic