"Už zase zákazníci kritizovali komunikáciu našich predavačov," rozčúlil sa riaditeľ k svojim vedúcim. "Chcem, aby sa to do budúceho pondelka zlepšilo." Vedúci sa po stretnutí rozišli, ale jasno nemali. "Čo vlastne myslí tou komunikáciou?". Účelom knihy je stimulovať vaše vlastné úvahy a myšlienky o komunikáciu. Mali by vás prinútiť identifikovať praktické spôsoby, pomocou ktorých dokážete zlepšiť komunikáciu.