Rady obsažené v knize pomohou těm, kteří potřebují zvládat strach a zvýšit sebedůvěru a přesvědčivost. Poradí jak jednat s obtížnými lidmi, jak vytvářet a udržovat dobré vztahy a dobrou pracovní atmosféru a udržet si maximální pracovní výkon. Naučíte se jak snížit pravděpodobnost vzniku krize a případnou krizi zvládnout bez katastrofálních následků. Neméně důležité je rovněž zvládání kritiky a poskytování zpětné vazby.