V praktickej a čtivé knihe sa dozviete, ako vo firemnej praxi vytvoriť ponuku konkurencieschopného sortimentu služieb a tieto služby úspešne a efektívne poskytovať zákazníkom. Publikácie uznávanej českej odborníčka v tejto oblasti nemá na trhu konkurenciu. Je určená najmä marketingovým manažérom a špecialistom firiem a ďalších organizácií a študentom VŠ. Publikácie s mnohými príkladmi a návody pre prax objasňuje najprv základné pojmy a vzťahy súvisiace so službami a hodnotením vplyvu vlastností služieb na marketingovú činnosť organizácie. Následne približuje celý priebeh strategického marketingového plánovania a použitia jednotlivých nástrojov marketingového mixu služieb. Nové vydanie je úplne prepracované, obsahuje najnovšie poznatky o marketingových stratégiách, novo sú zaradené kapitoly zaoberajúce sa kvalitou v službách a marketingom neziskových organizácií, ktoré tiež poskytujú služby.